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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Je constate sur ma facture 45571028 du 30/11/2022 une surfacturation de 36.65 ht pour un appel n°spéciaux. Pouvez vous me communiquer le détail et m'informer de la justification de cette surfacturation étant donné que mon contrat bloque le montant a 19.99.
Merci pour votre retour.
Cdt

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Réponses

Bonjour Evelyne,

Comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à plusieurs appels émis vers des numéros surtaxés (118618 et 0890179942).

Aussi, les communications vers ces services spéciaux ne sont pas comprises dans votre forfait.

Par ailleurs, afin d'éviter une nouvelle surfacturation, je vous invite à activer l'option gratuite "Blocage numéros surtaxés" depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Blocage numéros surtaxés".

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée en réalisant les étapes suivantes :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace Client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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