Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation

Bonjour,
Je constate sur ma facture 45571028 du 30/11/2022 une surfacturation de 36.65 ht pour un appel n°spéciaux. Pouvez vous me communiquer le détail et m'informer de la justification de cette surfacturation étant donné que mon contrat bloque le montant a 19.99.
Merci pour votre retour.
Cdt

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

Niveau
0
10 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EVELYNE
Date
6 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Evelyne,

Comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à plusieurs appels émis vers des numéros surtaxés (118618 et 0890179942).

Aussi, les communications vers ces services spéciaux ne sont pas comprises dans votre forfait.

Par ailleurs, afin d'éviter une nouvelle surfacturation, je vous invite à activer l'option gratuite "Blocage numéros surtaxés" depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Blocage numéros surtaxés".

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée en réalisant les étapes suivantes :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace Client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

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