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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question facturation

Bonjour,

J'ai souscrit pour le forfait "Le petit" pour ma fille
Il me semble que les appels et SMS sont illimités. Je constate que pour novembre et Décembre il y a du hors forfait lié aux appels. J'aimerais comprendre à quoi sont du ces appels hors forfait?
Merci d'avance

Cordialement,

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de novembre que vous avez émis un appel de plus de 2h vers le 06xxxx3205.

Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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