Question en attente de réponse
Dysfonctionnement de la SIM
Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM le 28/11 elle a fonctionné le jour J. Cependant, depuis je ne reçois plus les appels sur mon portable. Je ne reçois que les SMS. Nous avons essayé d'échanger sur les autres téléphones mais cela ne fonctionne correctement. Puis-je recevoir une nouvelle puce ?
Bien à vous.
Réponses
Bonjour Karen,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Suite à nos échanges du 6 décembre, je me permets de revenir vers vous car à ce jour je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte sim et celle ci ne fonctionne toujours pas correctement
Pouvez vous me confirmer que la a bien été envoyée
Je vous remercie par avance de votre réponse
Cordialement
Karen Txxxxx
Bonjour Karen,
Merci de votre retour.
Aucune nouvelle carte SIM ne vous a été expédiée.
En effet, comme indiqué lors de notre précédent échange, merci de bien vouloir confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont bien à jour ?
D'autre part, votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
J'ai vérifié ma adresse tout est bon et mon nom est bien sur ma boîte aux lettres d'ailleurs j'ai bien reçu la première puce
Cette puce ne fonctionne pas correctement, est ce possible d'en avoir une autre rapidement ou je vais être dans l'obligation de résilier mon contrat car j'ai besoin de pouvoir recevoir des appels
Merci d'avance
Karen,
Merci pour votre confirmation.
Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx0060 a bien été prise en compte ce jour.
Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour
J'ai bien reçu ma nouvelle carte sim cependant celle-ci n'est pas active. Je souhaiterais savoir comment l'activer. Je vous remercie par avance
Cordialement
Bonjour Karen,
Vous pouvez activer votre carte SIM depuis votre Espace Client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activer ma carte SIM ou eSIM".
Une fois cette procédure réalisée, elle sera opérationnelle sous 24h maximum.
Passé ce délai, vous pourrez redémarrer votre mobile afin de pouvoir utiliser vos services.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour
J'ai bien reçu ma nouvelle sim cependant le problème persiste. Lorsqu'on m'appelle, mon téléphone ne m'indique pas l'appel. Si la personne laisse un message je sais qu'on m'a appelé sinon je n'en ai pas connaissance . Pour celui qui appel soit sa sonne soit c'est directement la messagerie. J'ai vérifié tous les paramètres de mon téléphone. Néanmoins de temps en temps je reçois l'appel. Les sms quant à eux fonctionnent bien ainsi qu'internet. Lorsque je mets ma sim dans un autre téléphone cela fonctionne et si je mets une autre sim prixtel(celle de mon portable professionnel) dans mon téléphone cela fonctionne aussi. Le problème est vraiment une incompatibilité entre ma sim et mon téléphone. Pourriez vous m'indiquer si une démarche est à faire pour que cela fonctionne, auparavant j'étais chez sosh et je n'ai jamais eu aucun soucis
Je vous remercie par avance de votre réponse
Cordialement
Karen Txxxxx
Bonjour Karen,
Merci pour votre message.
Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.
N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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