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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème d'appel

Bonjour,

Depuis quelques semaines, il arrive que par moment je ne puisse pas passer un appel et aussi j'ai des coupures quand je suis en ligne. Cela se produit soit à mon domicile soit depuis l'extérieur.

Je suis dans un endroit disposant d'une bonne couverture réseau.

J'ai enlevé la carte SIM de mon appareil et l'ai inséré dans un autre appareil pour vérifier si ce n'était pas un problème de mobile et il s'avère que le problème survient également. Donc ce n'est pas un problème de mon téléphone portable.

Aussi, je précise que je me suis rendu pour information dans un centre de réparation mobile pour évoquer le problème. La personne m'a indiqué avoir déjà eu des clients faisant part du même souci avec prixtel... il parait qu'il faudrait changer la carte SIM...

Merci de bien vouloir résoudre mon problème qui est récurent et très pénalisant.

Bien cordialement.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour,

Les derniers chiffres de ma lignes sont : 2717

Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande au plus vite car cela est très gênant pour moi.

Cordialement.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme les coordonnées inscrites sont bien les bonnes. J'ai mon nom sur ma BAL.

Bien à vous

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Bonjour Michel,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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