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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture

Bonjour, Je m'occupe de la ligne de mère qui a 82 ans et il y a une surfacturation pour un numéro qui est compté 2 fois.
Une fois dans les appels inclus dans le forfait et l'autre en supplément à la même date et même heure ! Pourriez vous regarder cette dernière facture qui est de 16.36 € au lieu de 4.99 €.
Je vous remercie de votre retour : pour me contacter Fabien Bxxxxxxx 07.xx.xx.44.09 et par email bxxxxxxx.fabien@yahoo.fr

DANIELE
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Réponses

Bonjour Fabien,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 1ère page de votre facture détaillée de novembre que vous avez émis un appel de plus de 2h vers le 06xxxx7875.

Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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