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Question en attente de réponse

Forfait à l'étranger

Bonjour,

J'ai reçu il y a quelques jours l'email suivant de la part de Prixtel :

"Après étude de vos consommations, il s’avère que sur les 4 derniers mois vous avez majoritairement utilisé votre ligne 06xxxx6053 dans l’Union Européenne et/ou les DOM (en volume et en nombre de jours). Pour rappel, nos forfaits sont réservés aux personnes vivant en France métropolitaine et ayant une utilisation raisonnable de leur forfait en itinérance.
Comme prévu dans l’article 6.1 de nos Conditions Générales d'Abonnement, si d’ici 15 jours, votre consommation en itinérance reste plus importante qu’en France, vos connexions à Internet depuis l’UE et les DOM seront facturées en hors-forfait.".

Il se trouve que pour raison professionnelle, je vis à Madrid depuis le 10 septembre et jusqu'à la fin du mois de juillet 2023.
Lorsque vous indiquez une facturation hors-forfait, cela concernera mes sms et appels téléphoniques ou mes connexions 4G ?
Si cela concerne mes connexions 4G à Madrid, je dois donc sans doute changer de forfait Prixtel ?, ou d'opérateur.
Dans le cas d'un changement de forfait, lequel correspondrait le mieux à ma situation?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse,
Bien cordialement,

Delphine Pxxxxxx

DELPHINE
DELPHINE

DELPHINE

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Réponses

Bonjour Delphine,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union européenne, vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.

Ainsi, conformément à nos CGV, si vous utilisez le service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois, vous serez facturé selon la tarification en vigueur du Guide tarifaire international.

D’autre part, comme indiqué sur le site de l'Arcep (voir lien ci-dessous) :
https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseau...

Celle-ci a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients.

Par conséquent, cela prend en compte toutes vos consommations (appels, SMS, 4G, etc.).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Pouvez-vous m'indiquer quels sont ces tarifs hors forfait dont vous me parlez, notamment pour la 4G.
Cordialement,
DP

DELPHINE
DELPHINE

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Delphine,

Merci de votre retour.

Voici les tarifs depuis l'Union européenne et les DOM en cas de facturation (usage majoritairement depuis l’étranger sur une période de 4 mois) :

Voix : 0,0384 € / minute émise : 0,009€ / minute reçue : 0,012€.
SMS émis : 0,003€.
MMS émis : 0,003€ / Mo.
Data : 0,003€ / Mo.

Vous pouvez retrouver ces informations depuis votre Espace Client comme suit :
"Infos et Documents > Mes Documents > Guide tarifaire international".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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