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Question en attente de réponse

pas de service

Bonjour depuis ce matin je n ai aucun services sur mes deux lignes. Pouvez vous intervenir Merci
Cordialement

JEAN
JEAN

JEAN

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8 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN
Date
6 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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j ai effectuer le test que vous avez demandé et rien ne fonctionne . J ai deux ligne et aucune ne fonctionne

JEAN
JEAN

JEAN

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JEAN
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Bonjour,
Nous sommes dans la même situation et nous avons également fait les manipulations demandées.
Qu en est il ? Nous sommes sur la région de Tours.

BOUTAINA
BOUTAINA

BOUTAINA

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BOUTAINA
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toujours aucun service je suis pres de Rouen

JEAN
JEAN

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JEAN
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Toujours pas de nouvelle ou de réseau !!!
Avez vous des informations ?

BOUTAINA
BOUTAINA

BOUTAINA

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BOUTAINA
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toujours pas de reponse et pas de réseau sur mes deux telephones cela devient inquietant je suis diabetique et si je fais une hypo je ne peux pas appeler les secours

JEAN
JEAN

JEAN

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JEAN
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Bonjour Jean,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, vos lignes sont correctement configurées.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 09/12/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Boutaina,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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