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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous m’avez prélevé 17,49 € au lieu de 4,99 €

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous m’avez prélevé 17,49 € au lieu de 4,99 €

MOUSSA
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Réponses

Bonjour Moussa,

Après lecture de votre facture de novembre, il ressort que vous avez émis un appel vers la Côte d'Ivoire.

La Côte d'Ivoire fait partie de la zone tarifaire Reste du Monde. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Vous avez parfaitement raison, je viens de vérifier et c’est vrai. vous pouvez prélever maintenant, désolé encore

MOUSSA
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Bonjour Moussa,

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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