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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour, je suis étonnée du montant de ma dernière facture. J'ai le forfait complet. Je n,ai aucun appel hors forfait, aucun dépassement, et j,ai consommé 20 Go. Donc pourquoi ma facture s,élève t elle à 19.99€, ce qui correspond à une consommation qui dépasse 50Go? Cordialement

PASCALE
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PASCALE

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Réponses

Bonjour Pascale,

Sur votre ligne se terminant par 0404, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 20.68 Go ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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