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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation

Bonjour,
Ma dernière facture comporte un appel de 23min59 hors forfait dont je ne trouve pas de trace
Je ne comprends pas et d'autre part je ne peux pas accéder a mon historique d'appel avant le 10 novembre.
Pourriez vous me donner des informations concernant cet appel
Dans l'attente de votre réponse
Anne-Christine Dxxx

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ANNE-CHRISTINE
ANNE-CHRISTINE

ANNE-CHRISTINE

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Réponses

Bonjour Anne-Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h23min59s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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