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Facture élevée

Bonjour. La facture de novembre me semble élevée. Je ne comprends pas les 7 euros hors forfaits. Pourriez vous me dire à quoi cela correspond ? Merci par avance

MARYANNE
MARYANNE

MARYANNE

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARYANNE
Date
6 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Maryanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h19min28s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 7,40€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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