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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim et je paye depuis juillet

Bonjour,
J'ai résilié ma ligne en 2021.
Je n'ai jamais reçu de nouvelle carte sim cet été 2022 et j'ai été facturé de 25 € alors que je n'ai aucun compte chez vous. Merci de me rembourser les 25 euros prélevés sur mon compte.

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
voici la réponse que j'ai reçue : Votre n° client : 29781

Bonjour,

Pour régulariser la situation, nous avons émis un avoir de 24.97€. Vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client. Pour obtenir le remboursement de cet avoir, une demande de validation de votre IBAN vous sera demandée sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet GESTION DE MON COMPTE. Il vous faudra valider votre IBAN pour que le remboursement soit effectif.
J'ai fait le nécessaire et je n'ai toujours rien reçu.
Pour prélever les sommes Prixtel n'a pas demandé de validation d'IBAN et n'a pas eu de problème non plus pour prélever de l'argent...
Merci d'avance pour votre réponse,
Sophie

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Certains clients peuvent être en cours de changement de domiciliation bancaire aussi, une confirmation est demandé systématiquement.

Pour obtenir le remboursement, merci de suivre la procédure qui vous a été communiquée.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

J'ai bien suivi la procédure,

Pour prélever c'est plus simple visiblement...

Belle journée également,
Sophie

SOPHIE
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Sophie,

Cette procédure est là pour éviter le rejet de remboursement en toute bienveillance.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva,

Je ne connaissais pas la possibilité de rejets de remboursements....étonnant que vous ne preniez pas les mêmes précautions pour les prélèvements en ce cas....
Comme je l'ai indiqué précedement j'ai suivi la procédure
En toute bienveillance
Sophie

SOPHIE
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Sophie,

D'accord, pour information le moyen de paiement est renseigné par l'abonné, aussi il est tenu de le mettre à jour de manière autonome conformément à nos CGV. Néanmoins, lorsqu'il y a des rejets de prélèvements, nous envoyons un mail et un sms d'information sur le rejet de prélèvement de la facture :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva,
Evidement...ce qui est valable dans le sens des remboursements ne l'est pas dans le sens des prélèvements. Et c'est aussi conformément à vos CGV que vous exiger que vos clients mettent à jour un IBAN sous un délai pour leur rembourser une somme que vous avez indûment prélevée et passé ce délai vous menacez de ne plus rembourser? c'est peut-être conforme à vos CGV mais sûrement pas à la loi qui protège les consommateurs. De plus, sur votre facture d'avoir vous notez maintenant que la somme sera déduite sur ma prochaine facture...vous vous moquez du monde? je n'ai pas reçu ma carte sim, vous me prélevez un abonnement alors que j'ai dû prendre une ligne chez un autre opérateur puisque vous ne m'avez pas renvoyé de carte malgré mes tentatives de vous contacter. Donc dites-moi de quelle facture vous allez créditer cet avoir?
Dois-je aller plus loin dans mes démarches?
Sophie

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