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Consommation erronnée

Prixtel - Facture détaillée n°45404563

client : 15H11

Facture du 30 novembre 2022

Messieurs,

Depuis quelques mois des facturations internet Europe élargie apparaissent sur vos factures.

Ex :

Appel reçu en europe élargie
11/11/2022 06:06:23 0611682072 47s / 1min 0s 0.5 0.6

Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb
11/11/2022 05:21:24 5164ko / 5164ko 17.213 20.656

Le 11 novembre à 5 heures, je dormais !

Pourriez vous m'expliquer cette facturation qui me parait erronée !

Au plaisir de vous lire ou vous entendre.

Salutations distinguées

Gérard MARTINAUD

Expert comptable dipl

GERARD
GERARD

GERARD

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos facture, des usages data ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturés en sus.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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