Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour
La dernière facture comprends des erreurs de tarification
Merci de me contacter en toute urgence pour rectifier la facture avant prélèvement

Cordialement

GHANEM
GHANEM

GHANEM

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Ghanem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de novembre je constate en effet des usages depuis la Tunisie, zone non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ces usages data sont donc facturés 82,43€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour

Je n'ai jamais donné mon accord à une telle tarification
6€ la minute de communication entre la France et la Tunisie c'est du jamais vu !
Je n'ai pas appelé une autre planète quand même !
Je conteste cette tarification d'autant plus je n'ai pas reçu de sms ou de mail pour m'informer de cette tarification exorbitante

Merci de faire un geste commercial pour ces 82€ de hors forfait svp

merci

GHANEM
GHANEM

GHANEM

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Ghanem,

Lors de votre souscription vous avez accepté les conditions tarifaires et votre facture est bien conforme à celles-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel