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Question en attente de réponse

Contrat déjà résilié, mais encore payé la facture

Bonjour,

J'ai un contrat déjà résilié au début de novembre, mais j'ai reçu encore une nouvelle facture du mois décembre. Pourriez-vous le rembourser ?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse rapide,

Bien cordialement,

Rui L.

RUI
RUI

RUI

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
RUI
Date
6 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Rui,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 22/11/22, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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