Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un forfait de 2 heures d'appels par mois, que je dépasse parfois. Je suis tout à fait d'accord pour payer les dépassements d'appels. Or, je constate que depuis plusieurs mois, vous me facturez des sommes (variables) pour des connexions internet pour lesquelles je n'ai jamais signé de contrat, que je ne peux donc pas utiliser. Merci de me les rembourser à réception de la présente et au plus tard le 10 décembre 2022, par virement sur mon compte accompagné de votre calcul rectificatif. Cordialement, Charles GARNIER
Réponses
Bonjour Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel votre "Forfait classique 2 euros" inclue uniquement 2h d'appels et les SMS illimité .
En cas de dépassement les consommation seront facturées en hors forfait selon les tarifs suivants :
Appels : 0,29€ TTC/mn
SMS/MMS : 0,10€ TTC
Internet : 0,05€ TTC/Mo (décompte au Ko)
Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHARLES a posé une nouvelle question
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