Question en attente de réponse
réclamation
Bonjour, j'ai un forfait de 2 heures d'appels par mois, que je dépasse parfois. Je suis tout à fait d'accord pour payer les dépassements d'appels. Or, je constate que depuis plusieurs mois, vous me facturez des sommes (variables) pour des connexions internet pour lesquelles je n'ai jamais signé de contrat, que je ne peux donc pas utiliser. Merci de me les rembourser à réception de la présente et au plus tard le 10 décembre 2022, par virement sur mon compte accompagné de votre calcul rectificatif. Cordialement, Charles GARNIER
Réponses
Bonjour Charles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel votre "Forfait classique 2 euros" inclue uniquement 2h d'appels et les SMS illimité .
En cas de dépassement les consommation seront facturées en hors forfait selon les tarifs suivants :
Appels : 0,29€ TTC/mn
SMS/MMS : 0,10€ TTC
Internet : 0,05€ TTC/Mo (décompte au Ko)
Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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