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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim désactivé/hs

bonjour,

Je réitère ma demande concernant ma ligne 06xxxx5179, pour laquelle je n'ai pas eu de retour , je vous pris de m'apporter une réponse.

cela fait plusieurs jours que ma carte sim est HORS SRVICE ,ce n'est plus un problème de code puk. J'ai 3 abonnements chez prixtel 06xxxx4347/07xxxx5879 mais je n'ai plus accès au 06xxxx5179 sur mon espace client .

Pourriez-vous m'apporter une explication , ou me renvoyer une autre carte sim concernant la ligne 06xxxx5179.

Dans l'attente d'un retour , rapide ,

cordialement .

MAHBOUBA
MAHBOUBA

MAHBOUBA

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Réponses

Bonjour Mahbouba,

Je vous avais répondu le 21/11/22 ici: https://assistance.prixtel.com/questions/3061074-carte-sim-desactive

Je vous ai ensuite contacter en privé par email pour obtenir le numéro de ligne en question. Vous n'avez certainement pas vu ma réponse.

Je vous contacte à nouveau en privé par email pour vous donner l'accès à votre compte auquel se rattache votre ligne 06xxxx5179.

En attendant, pour gagner du temps, je vais demander à ce qu'une nouvelle carte SIM vous soit envoyée pour cette ligne.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ? S'agit-il du nom Bouxxi renseigné sur votre autre compte ou bien du nom Caxxa?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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