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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture novembre 2022 ligne 06xxxxxx28

Bonjour,
pouvez vous me détailler les 80 MMS qui ont été envoyés vers l'Europe pour un coût hors taxes de 80 € car j'ai vérifier sur le portable et je n'ai aucun envoi.
J'ai bloqué les numéros surtaxés aujourd'hui ce qui signifie que techniquement je ne pourrais plus avoir des MMS qui seront facturés comme ce fût le cas en novembre 2022 ?
Merci d'avance.

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Réponses

Bonjour Mickaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de ces MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Le blocage des numéros surtaxé est une bonne chose mais ne sert pas dans ce cas car il s'agit de numéro européen et non de numéros surtaxés.
Vous pouvez aussi désactiver l'accès à l'international depuis votre mobile.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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