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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait

bonjour madame, je souhaite changer de forfait c'est à dire appel et sms illimités (je viens de changer de forfait mais j'ai trop de mauvaises surprises lié au paiement). J'ai un petit forfait à 7€99 actuellement est ce possible d'avoir un forfait à 4€99 comme j'avais avant? merci et bonne journée à vous, de plus je ne comprend pas ma facture actuelle: est ce 2h de communication? (je pensais être en illimité), 30€ de facture ce mois ci pouvez vous m'expliquer à quoi cela correspond . merci

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Réponses

Bonjour Bénédicte,

Dans votre cas, vous ne pouvez pas bénéficier des tarifs réduits de nos offres ; merci de votre compréhension. Les tarifs réduits sont réservés aux nouvelles souscriptions et aux lignes dont l'activation a été effectuée il y a moins de 12 mois. En effet, les tarifs réduits s'appliquent sur les 12 premières factures.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour monsieur,

Merci pour votre réponse!

C'est trop compliqué pour moi ce forfait je vais en chercher un autre! C'est trop contraignant et factures trop chère depuis 2 mois (je ne comprenais pas le forfait d'où le hors forfait ).

"Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. "
"Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, " ?

Je ne comprend pas si je suis en appel illimité ou pas..

Bien cordialement
Melle B. Bénédicte

BENEDICTE
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Bonjour Bénédicte,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour monsieur,
Oui je comprends mieux le principe mais qui pense à raccrocher toutes les 2h? (pas moi :).
Est il possible d'avoir une notification en cas de dépassement de forfait et de le bloquer pour éviter les mauvaises surprises? dans mon ancien forfait au bout de 2h ça raccrochait .. j'essaie juste de trouver une solution pour ne pas être trop embêtée niveau factures. En tout cas merci pour vos explications. Melle B. Bénédicte

BENEDICTE
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Bénédicte,

Vous pourriez par exemple configurer un minuteur sur votre téléphone pour qu'il sonne avant la période de deux heures afin d'être avertie.

À ce jour, nous ne proposons pas de notification en cas d'atteinte des deux heures d'appels.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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