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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
Comme sur mon autre ligne, j'ai une erreur de facturation. Vous m'avez prélevé 12.99 € (20 GO)
au lieu de 9.99 € (10 GO). Que s'est-il passé ? Merci de me tenir informé.
Cordialement,

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 11.76Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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