Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi encore des prélèvements ?

Bonjour ,
En septembre j’ai appelé le service client pour bloquer ma ligne mais j’ai continué d’être prélevé . Je voulais savoir pourquoi .
En plus cette dernière facture était le double par rapport aux autres factures alors que je n’utilise plus la ligne depuis septembre.
Merci en avance
Cordialement
Maria

MARIA ALESSIA
MARIA ALESSIA

MARIA ALESSIA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Maria,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel la suspension n'implique pas l'arrêt de la facturation.
De ce fait vos factures sont bien émises depuis votre suspension en date du 1er septembre.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel