Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

tarif etranger

bonjour, pourquoi me facturer 4 euros d'internet en novembre alors que je suis ds le forfait
par sms vous m'indiquez qu'en autriche, mêmes tarifs que depuis la france , confirmez vous, est ce que les 4 mois glissants sont comme en france? Merci de m'éclairer, P.

RICHARD
RICHARD

RICHARD

Niveau
1
186 / 750
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
RICHARD
Date
6 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Richard,

Comme nous vous l'avions notifié le 15 novembre dernier, au cours des 4 derniers mois, vous avez majoritairement utilisé votre ligne 07xxxx8032 dans l’UE et les DOM. Conformément à nos CGA, vos appels, SMS/MMS et connexions à Internet depuis l’UE et les DOM ont donc été facturés en hors-forfait.

Par ailleurs, je constate qu'un autre conseiller vous avait déjà répondu à ce sujet ici: https://assistance.prixtel.com/questions/3053217-acces-internet

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel