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Carte sim encore non reçu et facturation du mois de novembre

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu la carte sim, elle n'est donc toujours pas activée et également toujours indiqué en temps que "en cours de livraison", donc je ne comprend pas pourquoi le mois de novembre m'a été facturé.
Merci de bien vouloir remedier à ce problème.
Cordialement

FRANCISCO
FRANCISCO

FRANCISCO

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1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
FRANCISCO
Date
6 décembre 2022
il y a 2 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Francisco,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Concernant la facturation du mois de novembre, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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