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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi une telle facture svp ?

Bonjour Madame, Monsieur,

Je suis très surpris de ma dernière facture. La raison de son montant, la réunion de 3h par téléphone avec mon frère de France à France.

Si j'avais raccroché puis rappeler 2 secondes après, je n'aurais pas ce surplus de facture de + de 20 euros.

J'entends que cette tarification à pour but d'éviter d'oublier de raccrocher et ainsi de prendre soin de votre bande passante.

Néanmoins, j'apprécierais beaucoup que vous puissiez considérer ma demande, je suis client depuis toujours.

Pourriez vous me faire un avenant de ces fameux 22,8 euros TTC ?

Merci par avance pour la considération de ma demande.

Bien à vous,
Cédric B.

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cédric,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : le Guide Tarifaire est disponible à tout moment dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Aussi, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée. Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures". Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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