Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Réponses
Bonjour Gilles,
Nous ne sommes pas joignables par téléphone mais si vous nous expliquez votre souci, nous pourrons vous aider. Si vous préférez échanger en privé, dites-le moi et je vous contacterai par email.
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Je ne peut plus passe d appel je n ai juste que les SMS et internet
Bonjour Gilles,
Après vérifications, votre ligne mobile 07xxxx8915 est entrée dans l'étape 3 sur 4 du processus de recouvrement le 15/11/22 suite à des impayés. C'est la raison pour laquelle votre ligne mobile est suspendue partiellement et que vous ne pouvez plus l'utiliser.
Vous nous devez 96.96€ à ce jour. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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