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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je reçu un supplément hors forfait forfait DOM Tom en novembre alors que je n'ai pas téléphoné

Bonjour, j' ai un dépassement forfait DOM Tom pour novembre alors que je n'ai pas envoyé d'appel.
Merci de vérifier mon compte

BERNADETTE
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Réponses

Bonjour Bernadette,

Après vérification, deux appels depuis la France depuis votre ligne 06xxxx4578 ont bien été émis vers la Zone DOM (Guadeloupe) vers le numéro 59xxxx3072.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne 06xxxx4578.


Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces communications, vous avez surement téléchargé une application malveillante.

Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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