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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait

Ce mois ci j’ai été facturé 18,99€ alors que d’habitude je ne dépasse jamais le forfait à 12.99€, je suis même souvent sur le forfait à 9,99€. Je ne comprends pas cet écart de forfait d’un mois à l’autre, alors que je ne me suis pas servi de mon forfait plus que d’habitude, je voudrais avoir des explications sur ma dernière facture qui me paraît excessive, et bloquer ma consommation au forfait à 12€99. Cordialement

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Réponses

Bonjour Hadda,

Sur votre ligne se terminant par 1164, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 12,99€ jusqu'à 18,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 15,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 112.78 Go ; C'est pour cela que le palier à 18,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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