Espace client à nouveau disponible

Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur facturation

Bonjour,
j'ai souscrit un forfait à 8.99€ le 20 octobre 2022. je reçois 1 facture à 11.99€. Donc je demande le remboursement de la différence.
merci d'avance

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
4 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
6 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christian,

Sur votre ligne se terminant par 5553, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 11,99€ jusqu'à 17,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 11,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 90 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 1.89 Go ; C'est pour cela que le palier à 11,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel