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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facturation

Bonjour,
j'ai souscrit un forfait à 8.99€ le 20 octobre 2022. je reçois 1 facture à 11.99€. Donc je demande le remboursement de la différence.
merci d'avance

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Sur votre ligne se terminant par 5553, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 11,99€ jusqu'à 17,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 11,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 90 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 1.89 Go ; C'est pour cela que le palier à 11,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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