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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation plus élevé

Bonjour,

J'ai eu plusieurs mois prélevé a plus de 4,99€, et encore se mois ci a 18€
Je n'ai aucun hors forfait appels, ni forfait sachant que je n'ai pas dépassé les 1GO ce mois ci

N'ayant pas de service client je poste ça ici

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Valentin,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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