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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

appels non inclus dans forfait

Bonjour, je viens de recevoir une facture avec 60€ hors forfait vers 3 appels en france vers un même numéro de portable. Ce qui m'étonne c'est que le portable de ma fille est bloqué durant ces heures de nuit et qu'elle dort et elle ne peut donc pas avoir passé ces appels. De plus, comment un numéro de portable français peut il être surtaxé? J'espère trouver une solution sinon je devrais m'opposer au paiement.

CEDRIC
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Réponses

Bonjour Cédric,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Novembre 2022, depuis la ligne 07xxxx2394, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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