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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour , pourquoi me facturer 7.75 M° ors que j'ai 40G° inclus dans le forfait de ma ligne?

Bonjour

pourquoi me facturer 7.75 M° a 26 Euro ors que j'ai 40G° d'internet inclus dans le forfait de ma ligne?

Est ce que l'utilisation de l'internet ( Réseau Sociaux - Viber , WhatsApp ...ect ) de France vers le Maghreb sont ils facturées hors Forfait.?

dans l'attente de vous lire.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérification, en novembre, vous avez été facturé en hors forfait car vous avez émis des connexions internet depuis l'Algérie (Zone Maghreb). Vous avez également émis un appel depuis votre ligne depuis cette zone.

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, l'Algérie fait partie de la Zone Maghreb et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour

je n'ai pas le souvenir d'avoir utiliser la connexion en Algérie, sauf un appel téléphonique de 20 s , dans tout les cas me facturer 7.75 M° d'internet a 25 EUR je trouve ca incorrecte et mécontent.

.slts

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour Mohamed,

Pour information, les tarifs depuis l'étranger sont indiqués dans votre Guide Tarifaire International, disponible à tout moment rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Aussi, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux, je suis navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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