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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon changement de forfait me fait-il perdre les 6 mois a tarif préférentiel ?

Bonjour, je suis surpris, étant passé du grand au géant, de constater que je suis directement facturé au prix post 6 mois, qu'est-ce qui le justifie ? Merci d'avance de votre éclairage, cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérifications, vous avez souscrit à une offre disposant de tarifs réduits durant une période de 12 mois qui a débuté au moment de l'activation de votre ligne le 18/05/2022.

Or, vous avez modifié l'offre de votre ligne mobile le 27/10/2022 avec une application immédiate.

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de cette nouvelle offre, les tarifs réduits s'appliquent sur les 6 premiers mois d'activation d'une ligne mobile. Votre ligne mobile est active depuis plus de 6 mois ; c'est la raison pour laquelle vous ne bénéficiez plus de tarifs réduits sur votre ligne depuis le mois de novembre 2022.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Si je décide bien, il aurait donc fallu que je résilie l’offre Grand et rouvre une ligne Géant en gardant mon numéro pour bénéficier des 6 mois à prix d’appel, est-ce bien le cas ? En vous remerciant d’avance de votre réponse, cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Oui, il aurait fallu demander la portabilité de votre ligne chez un autre opérateur (pour résilier votre ligne chez nous tout en conservant votre numéro) puis ensuite revenir chez Prixtel en souscrivant à nouveau.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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