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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,

Je souhaiterais contester ma facture du mois de novembre (45521412). vous m’avez facturé 62,24€ pour l’utilisation d’Internet 5Mo à l’étranger. J’étais en changement d’avion à Jeddah, je n’ai ouvert aucun navigateur ni aucune application lors de mon transit. De plus, je n’étais pas informé du tarif précis par sms. Je refuse donc d’accepter cette facturation.

Je vous remercie pour votre compréhension,

Bien cordialement.

WAN QI
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Réponses

Bonjour Wan Qi,

Après vérifications, votre carte SIM a borné en Arabie saoudite en novembre. Les communications (connexions internet) qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne 06xxxx6305.

Aussi, pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi. 

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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