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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non valide

Bonjour,
Alors que je n'avais jamais rencontré de problème jusqu'à présent, ma carte SIM ne fonctionne plus aujourd'hui. Il est écrit sur mon téléphone: " Carte non valide". Le problème ne vient pas du téléphone car j'ai testé la carte sim sur un autre téléphone et elle ne fonctionne pas non plus.
Merci de bien vouloir régler ce problème au plus vite car j'ai urgemment besoin d'être joignable.
Cordialement,
Théo Bxxxxx

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Réponses

Bonjour Théo,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse.
J'ai modifié l'adresse de livraison dans mon espace client car je ne serai pas à mon domicile la semaine prochaine. Merci donc de bien vérifier que l'envoi se fait à l'adresse de Toulon.
Cordialement,
Théo

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Théo,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx6548 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

D'autre part, je vous confirme que votre commande sera bien envoyée à Toulon.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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