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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture : pourquoi je suis passée sur le plafond à 19€ ?

bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi je suis passée sur un montant à 19€ sur ma facture de novembre au lieu des 9€ habituellement.
Je suis toujours à moins d'1h d'appel, moins de 5 Go de Conso.
Ca serait super si on voyait explicitement sur la facture ce qui fait basculer sur un montant ou un autre.

Merci !
Carine.

CARINE
CARINE

CARINE

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Réponses

Bonjour Carine,

Sur votre ligne se terminant par 1016, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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