Aucune connexion Internet

Bonjour,
Je viens de changer de forfait. Je passe de Prixtel à YouPrice.
Et lors du changement de portabilité, je peux envoyer et recevoir des sms, je capte le wifi mais strictement aucun réseau 4G.
Tous les forums disent qu'il faut demandé à son ancien opérateur le code de désimlockage.
Je n'ai pas acheté mon téléphone chez vous mais chez Darty il y a 6 ans et j'ai déjà changé plusieurs fois d'opérateur et c'est la première fois que je ne capte pas la 4G.
Pourriez vous m'aidez?
Bonne journée
Ingrid