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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait Data

Bonjour je constate sur ma facture de Novembre du hors forfait data pour 4€25, hors , en dehors du territoire français, j’ai voyagé en Italie (Rome), date à laquelle le hors forfait a eu lieu sur ma facture détaillée. L’Italie étant compris dans le forfait, je vous prie de bien vouloir régulariser ce hors forfait en me remboursant la somme prélevée. Bien cordialement
Maxime P.

MAXIME
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Réponses

Bonjour Maxime,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces usages ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturés 4.25€ en sus.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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