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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Besoin d'explication pour le prix

Bonjour, je voudrais vous demander une explication par rapport au prix de mois d'Octobre et de Novembre. Mon forfait est Le Petit. J'ai jamais dépassé mon forfait, il devrait rester le minimum ( 4,99 euros). Mais vous m'avez facturé 7,87 euros pour Octobre et 6,88 euros pour Novembre. Je vois dans ma facture détaillée que c'était pour les appels et les SMS pour le numéro belge, mais c'est en UE, alors, je ne comprends pas pourquoi vous me chargez...

MONIKA
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Réponses

Bonjour Monika,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels et SMS vers l'Europe sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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