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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait excessif

Bonjour, mon accès internet est bloqué depuis un mois a cause d'un hors forfait incompréhensible, je ne comprend pas pourquoi je dois payer autant sans avoir utilisé mes data !
Merci de m'aider à trouver une solution.

ESTEVE
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Réponses

Bonjour Esteve,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de novembre je constate en effet des connexions data depuis la Tunisie, zone non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ces usages data sont donc facturés 61.86€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre encours qui est conforme aux conditions de votre offre.

A ce jour je ne constate aucun blocage sur votre ligne, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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