Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur Facturation

Bonjour,
j'ai transféré une ligne et souscrit au mois de Septembre par l'intermédiaire de Mme A.-C. Dxxxx un forfait mobile au tarif de 4.99€. Ceci a été correctement facturé en Septembre, en Octobre et sur la facture du mois de Novembre, le montant est passé à 7.99€ alors qu'il devrait être à 4.99€ la 1ère année, soit pendant 12 mois à compter de la date de souscription.
Merci de me faire l'avoir correspondant, svp.
Je tiens à disposition les échanges par mail de souscription effectués avec Mme Dxxxx concernant la ligne surfacturée, et prouvant ma bonne foi.
Cordialement,
Julien V

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Julien,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance pour votre ligne 06 XX XX XX 78.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis novembre 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Mon contrat ayant débuté le 01.09.2022, comme vous pouvez le constater sur mon compte client, sauf erreur de ma part, l'échéance finale de l'offre promotionnelle sera donc en date du 31.08.2023.
Merci de reconsidérer votre réponse.
Cordialement,

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Julien,

La ligne mobile 06 XX XX XX 78 a été activée le 02/11/2021, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Lignes (veillez à bien sélectionner la ligne concernée en haut à droite dans le menu déroulant).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Cette ligne n'était pas à mon nom précédemment, elle était portée par une société. Par simplicité, j'ai souhaité rester chez vous pensant que cela serait plus simple. J'ai donc signé le contrat début Septembre. La situation que vous évoquez est anormale, car si j'avais pris une nouvelle ligne, la tarif serait tenu pendant 1 an. Si le tarif n'était pas possible sur un année complète au moment où j'ai signé ce contrat, vous auriez dû m'en faire part. Or cela n'a pas été le cas ...
Pour ma part, j'estime que vous me surfacturez et je vous demande de revoir votre position.
Pouvez-vous m'appeler pour en discuter, svp, je crois que vous avez mon numéro.
Cordialement.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Julien,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

En effet, vous avez souscrit la ligne mobile en septembre mais celle-ci a été activée en novembre. Les tarifs réduits s'appliquent sur les mois où la ligne a été facturée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel