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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Charged for internet in Switzerland when my phone didnt work there

I have been charged 20 euros for internet in Switzerland when my phone did not work in Switzerland- I was unable to access the internet and had to buy an eSIM as Prixtel does not cover Switzerland. I would like to request a reimbursement.

EMILIA
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Réponses

Bonjour Emilia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des usages data (5.16Mo) ont transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturés 20,62€ en sus.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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