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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

bonjour voici le numéro de ma dernière facture 4xxxx51 mon numéro est le suivant 06xxxx4890
voici ma question
je possède un abonnement de 2 euros mensuel
ma dernière facture est de 59.27 euros ,il y a une erreur que je voudrais que vous rectifiez

CHARLI
CHARLI

CHARLI

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Réponses

Bonjour Charli,

Après vérification, je constate que des connexions ont bien transité depuis l'Israël (reste du monde).

En effet, cette destination n'est pas comprise dans votre forfait. Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Cependant, quand vous partez à l'étranger, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Si toutefois, vous souhaitez rester joignable, il vous suffit de couper uniquement les données mobiles afin d'éviter que votre téléphone change de réseau tout seul.

Pour information, sachez que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre Espace Client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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