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Question en attente de réponse

Résiliation non fondée de ma ligne

Bonjour ,
Vous avez suspendu ma ligne ainsi que celle de mes enfants pour non paiement alors que quand je vais sur mon espace client, il est noté que je n'ai rien à payer.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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7 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christophe,

Nos prélèvements ont été rejetés par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.

Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que vos lignes mobiles seront remises en service à partir du 10 décembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bien sûr, vous avez continué à prélever sur un compte bancaire clôturé. Je vous ai transmis plusieurs fois depuis le mois de juillet le nouveau RIB. Donc vous allez remettre très rapidement les lignes concernées en service. Comment payer par carte bancaire ?

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Après vérifications, je n'observe pas de changement de mode de paiement de votre part en juillet sur votre Espace Client.

En outre, la procédure de remise en service de vos lignes est automatique ; nous ne pouvons pas intervenir à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je pense que vous n êtes pas sérieux dans votre système tout les mois nous vous reglont avec notre nouveau compte bancaire comme tout les service qui était sur notre ancien compte alors surtout ne me dites pas que vous ne le saviez pas car depuis juillet c sur ce compte de plus le mois dernier ça été le même problème des que la facture a été réglée vous m avez remis les lignes alors aujourd hui vous allez me remettre les lignes car c est votre incompétence professionnelle qui me crée ce désagrément depuis 5 mois alors assumez votre acte de négligence et faite preuve de bon sens mon téléphone me sert dans ma profession alors Remettez moi c est lignes avant que ce soit d autres démarche qui ne sera pas agréable pour vous

CHRISTOPHE
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Christophe,

Comme indiqué précédemment, la procédure de remise en service de vos lignes est automatique ; nous ne pouvons pas intervenir à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai fait à nouveau une opposition de prélèvement afin de pouvoir régler par CB au plus vite.
Merci de faire le nécessaire rapidement sur mon espace client.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

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CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Une fois que votre prélèvement aura été rejeté, vous aurez la possibilité de régler votre facture directement par CB depuis votre Espace Client, rubrique Factures, onglet Gestion de mes factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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