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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de novembre : incompréhension

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi sur ma facture mon abonnement à été comptabilité à 19,99eur ce mois ci alors que j'ai quasiment pas consommé de data.
Pouvez vous m'expliquez ce qui m'échappe ?

KRZYSZTOF
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0
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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
KRZYSZTOF
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
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q

Réponses

Bonjour Krzysztof,

Sur votre ligne se terminant par 2370, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez émis des SMS vers la Pologne (zone tarifaire Europe) ; c'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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