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Bonjour Anonyme.

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Problème facture

Bonjour,
Je suis vraiment pas satisfait du fait chaque mois je reçois une facturation 221€ pour mois de novembre et 96€ mois décembre, j'ai été toujours en France je comprends pas pourquoi, c'est jamais réglé j'ai dû payer 75€ pour débloquer mon numéro, la c'est vraiment du vol c'est vraiment inaccessible
Merci pour l'attention

BOUCHAIB
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Réponses

Bonjour Abdou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des connexions data dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire international, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Votre mobile ne devait pas être éteint lors de la traversée et la carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.
Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Pour information certaines compagnies maritimes en informent les passagers : https://www.corsica-ferries.fr/ferries/telephonie-mobile....

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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