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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation

Bonjour,

Depuis quelques mois ma mensualité est passé de 5€ à 10 € par mois. Mon usage de data, de sms et de voix est relativement faible, comme vous pouvez le constater.
Êtes-vous en mesure de me proposer un geste commercial et de définir de nouveau ma mensualité à 5 € ?
Dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation d'aller à la concurrence…

En espérant continuer ce partenariat qui est le nôtre pour encore quelques années.

Cordialement,

MAEL
MAEL

MAEL

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Réponses

Bonjour Mael,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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