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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme de reseau

Bonjour, j'ai voulu commandé une nouvelle carte Sim pour changer de reseau mais il n'y a plus l'option qui permet de choisir le reseau souhaité, en fait je voudrai que vous me basculiez sur le reseau orange, je suis actuellement sur sfr et ça ne capte pas la plupart du temps quand je suis a mon domicile, jai deja effectué des test avec un autre téléphone et le problème persiste auparavant javais un forfait chez vous sous orange et il n'y avait aucun donc merci de faire le nécessaire

MOHAMED
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Réponses

Bonjour Mohamed,

Nous ne proposons plus le réseau Orange à ce jour sur nos offres, seul le forfait SFR est disponible.

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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