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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Echovox S.A.

Bonjour,

Faisant suite à la réception de la facture du mois de Novembre nous avons constaté un montant de 4,5 EUR lié à Echovox S.A. Cette Société Suisse s'enrichit en proposant des SMS surtaxés normal ou pas?

Merci d'avance pour la prise en charge de la requête
Bonne soirée

CELESTIN
CELESTIN

CELESTIN

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Réponses

Bonjour Celestin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet un SMS émis vers le numéro surtaxé 81181(https://a.surmafacture.fr/d/12885).
Si vous estimez ne pas être à l'origine de cet envois de SMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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