Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
Je souhaiterais savoir sur ma ligne 06xxxx2422 , sil vous plait pourquoi j'ai etais facturé 14,99 à la place de 4,99e que je paye habituellement. J'ai telecharge la facture mais malgré ça je ne comprend pas.

Merci d'avance
ixxxx

MAHJOUBA
MAHJOUBA

MAHJOUBA

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de novembre 2021 à octobre 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er novembre 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de novembre 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Vous pouvez retrouver ces informations sur votre Guide tarifaire disponible à tout moment sur votre Espace Client.

De plus, en novembre, vous avez été facturé de 4,15 euros en hors forfait pour des appels émis vers des numéros spéciaux et des appels émis depuis la France vers l'Europe.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel