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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probléme de facture ou de forfait

j'ai depuis 2 ans et quelque mois un forfait mobile à 9.90 euros et 200 go d internet hors je me retrouve avec un forfait a 15 euros alors que je n'ai rien remandé - pouvez vous me donner une explication cohérante - Merci d'avance - Cordialment H

FERNAND
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FERNAND

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Réponses

Bonjour Fernand,

Après vérification, pour votre ligne 06xxxx7075, vous aviez changé de forfait le 10/12/2021 en passant du forfait Le Giga Série au forfait Le géant.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de décembre 2021 à novembre 2022.

 Votre promotion s'étant terminée au 1er décembre 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de décembre 2022 (votre treizième facture), soit 15,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le géant.

Vous pouvez retrouver ces informations sur votre Guide tarifaire disponible à tout moment sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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